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马云开酒店?事情还不止这么简单

时间:2019-08-28 11:09:23浏览:
马云开酒店?事情还不止这么简单

马云曾经有一个买豪华酒店的梦想。这早已不是梦的今天,阿里巴巴集团甚至斥资在西溪园区建起了自己的酒店。但事情还不止这么简单,酒店还未开张,阿里旅行·去啊和全国5500家酒店开始了亲密联姻。

近日,阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略:携手酒店同业打造一个面向未来的,基于信用体系之上的服务体验,将与合作伙伴共享海量用户资源,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店,就可体验“零押金无担保急速退房“服务。

截至目前,全国有近 5500 家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。据了解,阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力,挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式,持续提升酒店运营效率和用户体验。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华总结:“把用户体验还给用户,让酒店运营酒店。”看起来,马云的野心还更大。

开酒店很简单,可真正和酒店业做朋友或联姻未必那么简单。

互联网时代,传统OTA携程、去哪儿们风起云涌,酒店业与他们亲密接触的同时,却不得不面对“相爱相杀”的纠结现实。

一方面OTA的强客源对酒店有着极大的补充,另一方面OTA又让酒店业面临一系列无解的痛点,如高佣金低效能、信息不畅通、账期长等等。与此同时,用户依然面临的问题是:人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长,等等。

阿里旅行想改变这一局面,“未来酒店”正是其基于用户分享、数据能力和营销平台为酒店业打造的“一站式解决方案”。

从未来酒店的第一步“信用住”服务开始,未来酒店与芝麻信用开展了合作。芝麻信用是国内第一个个人信用分,类似于美国的FICO分,芝麻分的高低代表了用户的信用水平。用户在阿里旅行预订酒店时,芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

未来酒店让酒店和用户高效直连,最终实现让酒店真正自己运营酒店,把体验还给用户。未来,阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享:信用、效率、营销、粘性和安全。作为酒店业真正的朋友,未来酒店要改变传统OTA模式下的酒店和用户所面临的一系列痛点。

阿里旅行要做的是一个“服务型”的第三方平台,而不是要如同传统OTA那样“绑架”和“压榨”酒店。李少华表示,阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业,让传统企业扔掉OTA时代的拐棍,借助互联网的力量重新站起来,释放更多潜能。

这样的改变也令酒店行业感到惊喜。喜达屋大中华区总裁钱进就深有感触。

15世纪的奥地利喜达屋酒店里,总经理办公室极为有特点,办公室中间打了一个洞,总经理通过洞去观察客人,尤其关注到前台客人入住酒店的体验。酒店希望直面用户的需求,用户也希望得到优质的个性化服务。钱进说,如今,移动互联网化的今天,喜达屋总经理不仅不需要用墙上开洞的方法了解客人,还能通过未来酒店系统在后台和用户直连,对用户体验的改进更数字化和洞察化。

阿里旅行打造的未来酒店,是在信用直连、会员直连、营销直连、数据直连上为酒店提供全方位解决方案。酒店往往最担心No-show率(用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明,传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%,信用住使之降低到30%以下。接下来,未来酒店还有更大想象空间。

中国旅游饭店业协会会长,北京首旅酒店(集团)股份有限公司董事长、总经理张润钢也认为,“随着时间的推移,未来酒店会不断成熟完善,这一定是中国酒店业未来要发展的方向。”

当下传统OTA不断以亏损换利润,其模式已日渐式微,就连他们自身也在努力求变。从未来酒店开始,阿里旅行将颠覆传统OTA模式,打造OTS平台。阿里旅行背后是阿里系超强势能的组合,作为阿里巴巴在旅游行业的重拳出击,阿里旅行是阿里决战O2O的一大切入口。信用住只是一小步,未来酒店也只是一小步,未来的在线旅行行业将如何变局,谁也无法预料。

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